CIUDAD DE MÉXICO (www.libertadguerrero.net).-El
75.3 por ciento de los clientes de la banca en México está satisfecho con los
productos y servicios ofrecidos por su institución actual, pero 18.4 por ciento
considera a otra para una próxima compra, reveló la consultora PwC.
Según los resultados de la encuesta “The
new digital tipping point”, realizada a tres mil clientes de la banca a nivel
mundial y en México, la satisfacción de los consumidores de productos y
servicios bancarios en el país es ligeramente mayor a la meta global, pero
puede mejorar.
El socio de la firma PwC México, Mauricio
Deutsch, dijo que estos datos hablan de la fidelidad lograda por las
instituciones bancarias con sus clientes en México.
El socio de PwC España, Juan Manuel Zanón
Pérez, detalló que tres de cada cuatro consumidores de productos y servicios
bancarios en México (75.3 por ciento) considera a su actual banco para una próxima
compra.
Destacó en rueda de prensa que la
satisfacción de los clientes de la banca en México es ligeramente superior a la
media mundial, pues se está en niveles similares de Francia y China, y mejor
que en Reino Unido, aunque en Canadá y Hong Kong rebasa 80 por ciento.
Sin embargo, precisó, uno de cada cinco
consumidores mexicanos (18.4 por ciento) estaría dispuesto a realizar su
siguiente compra en un banco diferente al actual, lo que debe alertar a las
instituciones a mejorar sus productos y servicios para conservar a sus
clientes.
Comparó que en los países árabes y
Polonia, 23.7 y 20 por ciento, respectivamente, se considera a otro banco
distinto al suyo para una próxima compra, mientras que en Canadá, India y Hong
Kong el porcentaje ronda el 10 por ciento.
Subrayó que el creciente uso de medios
digitales en la banca genera un punto de inflexión entre los clientes, por lo
que las instituciones deben conocer mejor a los consumidores, sobre todo a los
jóvenes, para brindarles productos y servicios que atiendan sus demandas.
Según el estudio, los consumidores
digitales interactúan con su banco más frecuentemente y a través de múltiples
canales, como la banca en línea, cajeros automáticos, banca móvil, chat o
correo electrónico, entre otros, señaló Zanón Pérez.
Por tanto, los medios digitales juegan un
papel importante en definir la experiencia de los consumidores con su banco.
Ante los cambios tecnológicos, añadió, la
banca debe incorporar productos y servicios digitales y conocer mejorar a sus
clientes, sobre todo a los jóvenes de la llamada Generación Y, nacidos entre
1980 y 1990, que serán los futuros consumidores.
Fuente: Notimex
Mayo/22/2012
www.libertadguerrero.net
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