EL VOYERISTA
¿Manejo de crisis y pensamiento estratégico?
Por Alfredo Guzmán
Finalmente de algo tienen que servir mis cursos y eventos internacionales. Creo que no tenemos ni promovemos un pensamiento estratégico. Actuamos reactivamente y en ocasiones sin medir las consecuencias. El manejo de crisis, fue el último evento al que acudí. Ahí quedó claro, que es mejor actuar midiendo los efectos y no cuando surgen los conflictos. En principio, toda institución debe tener un equipo de expertos o asesores, que permitan responder a lo que ocurra y a las eventualidades, pero que haya valoración de actos, de manera previsora.
Pensar estratégicamente, es analizar las acciones y sus posibles repercusiones. No actuar cuando explotó la bomba. Aunque hay eventos imprevisibles. Sobre todo, los desastres naturales.
Cuando surge el conflicto, hay que actuar en equipo. Conocer la naturaleza de la crisis. Identificar el entorno. Conocer toda la información posible. Hay dos formas que propone el área de situaciones especiales de la Secretaría de Turismo en México.
La comunicación reactiva, establece criterios para no comunicar. Supone que no es necesario divulgar información confidencial. Asegura que hay que evitar pánico por la selección de un vocero y valora las implicaciones políticas.
La comunicación proactiva es lo contrario. Informa a públicos externos e internos. Atiende a afectados, inicia contactos con medios, controla el escalonamiento y toma una posición ofensiva.
Explicar todo, es materia de un curso. Cuando quieran y el que lo necesite, se lo doy.
El caso, es que hoy explotó una crisis por un arbolito que estaba secándose en Chilpancingo. El municipio, pudo evitar la crisis, realizando una estrategia correcta. No es salir a resolver cuando explotó el caso. Pero bueno. Debió justificarlo antes, aunque el árbol fuera basura. Se prepara el escenario, para justificar el acto. Hasta se pudo haber hecho un acto simbólico de despedida de un árbol que estaba por caerse. Se llevan niños y se le despide con cantos. Es simbólico, se entiende. Aunque sea faramalla. Lo que importa, son los efectos, no las justificaciones. Y se hubieran sembrado 10 arbolitos, por el árbol muerto. Efectos, es lo que se requería. Hoy, ya es un poco tarde y la ociosidad de muchos, generará reclamos. Y tienen que enfrentarlo.
Y para ello, tendrán que leer o aplicar “Comunicación en casos de crisis” cuyo curso, también doy, pero creo que ya es un poco tarde.
Creo que los ayuntamientos, las instituciones, como muchas dependencias, empresarios, comerciantes, estudiantes, profesionistas y ciudadanos, debemos tener una mínima información de cómo actuar en casos de crisis. No sólo de manera mediática. Ninguna campaña mediática resuelve un problemas de crisis, si éste no se resuelve de a manera correcta.
Es decir, nunca los medios informativos, ni las campañas de imagen o informativas, resuelven las crisis. Las pueden paliar. Pero las acciones, son lo único que pueden dar pauta para salir de la crisis y es necesario pensar de nuevo, estratégicamente de qué forma y con qué herramientas contamos para salir de atolladero.
Y me remito al principio de mi tema: “…queda claro, que es mejor actuar midiendo los efectos y no cuando surgen los conflictos. En principio, toda institución debe tener un equipo de expertos o asesores, que permitan responder a lo que ocurra y a las eventualidades, pero que haya valoración de actos, de manera previsora. Gracias.
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