El robo de Telcel en los Gigabytes
Por Esteban Valdeolivar S.
Por necesidad de trabajo y adaptación tecnológica, como seguramente miles de usuarios, adquirí hace mas de dos años una tableta o I pad y con ello la contratación de una línea telefónica que me permite tener señal en "todo el territorio Telcel".
De acuerdo al plan contratado me asignaron 5 Gigabytes (GB), lo que considere suficiente para "navegar en la red", de acuerdo a mis necesidades de consumo, pagando 500 pesos mensuales, aproximadamente.
Después de dos años sin contratiempos, iniciando el presente mes, apareció una leyenda en mi tableta que dice, " ha agotado su plan de cobertura, si desea seguir conectado a la red, deberá contratar un plan adicional"...y cuatro opciones o planes de pago.
Habiendo pagado el servicio los primeros días, acudí extrañado a la oficina de atención a clientes para preguntar al respecto, donde me confirmaron que, efectivamente, "había consumido los 5 (GB) a los que tengo derecho".
Sin embargo, solicite al empleado que me atendió, revisara el comportamiento del consumo en los meses anteriores para conocer el histórico en dos años de contrato y para mi sorpresa, el promedio mensual era de 2 a 3 GB.
Para no quedarme con la duda y sin servicio, pregunte las alternativas que tenía para "seguir conectado", respondiéndome que, habiendo consumido los 5 GB, la única opción era contratar un "plan temporal" que me permitiera tener servicio hasta el día 15 de mayo, fecha en que se me asignarían nuevamente los 5 GB mensuales.
Al preguntar por el costo del "plan temporal", me respondió que 167 pesos por un GB. Cuestione, si de acuerdo a mi historial ( 2 a 3 GB mensuales) me podían "bonificar" lo no consumido en un mes para no quedarme sin servicio y me respondió que no, que el consumidor contrata el servicio por 5 GB y la empresa se los otorga pero, "no es su responsabilidad si el cliente los consume"...
Con la anterior respuesta, saqué en conclusión, el abuso, por no decir el robo que hace Telcel a millones de usuarios que mes a mes no consumen el total de GB pagados por adelantado y pongo mi ejemplo, ya que por más de dos años le estuve regalando o me estuvieron robando 280 pesos por 24 meses.
De aquí surge mi pregunta, ¿cuántos millones de usuarios en México somos robados impunemente sin darnos cuenta por no reclamar las condiciones ventajosas de los contratos deTelcel? simple y sencillamente por no consumir un servicio pagado por adelantado...
A propósito de la Ley de Telecomunicaciones recientemente aprobada por el Senado y la Cámara de Diputados y en proceso legislativo en los congresos estatales; no he leído la nueva Ley, pero con este ejemplo y otras anomalías que seguramente deben existir de cobros abusivos de las empresas que controlan la telefonía celular en nuestro país, deberán corregirse, si es como dicen y señalan los diputados y senadores que, " las reformas legislativas son para beneficiar al consumidor".
Por lo pronto, cancele mi contrato con Telcel para buscar otras opciones que cobren el consumo real del servicio que el cliente paga e invitar a aquellos usuarios que tienen un contrato similar a reflexionar sobre estas irregularidades y otras como el "redondeo", servicios de tele cable (Cablemas) o radio telefonía (Nextel) que por "fallas en el sistema", nos dejan varios días sin servicio, pero de manera abusiva nos cobran como sí lo hubiesen otorgado.
Como siempre, usted amable lector tiene la mejor opinión.
* Un gigabyte (pronunciado /yigabáit/) es una unidad de almacenamiento de información cuyo símbolo es el GB.
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