CIUDAD DE MÉXICO (www.libertadguerrero.net).- La
Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios
Financieros (Condusef) informó que en lo que va del año recibió 65 mil 598
quejas contra los bancos.
La dependencia detalló que las instituciones que
registraron el mayor número de inconformidades fueron: Banamex con 39% del
total, BBVA Bancomer con 24% y Santander con 10%. Además, aclaró que el volumen
de quejas va en función del tamaño y el número de clientes de las entidades.
Los principales motivos de las reclamaciones se
relacionan con consumos no reconocidos, gestión de cobranza indebida, solicitud
de cancelación de crédito no atendida, así como disposición de efectivo en
ventanilla, sucursal o cajero no reconocida.
En promedio, las instituciones resolvieron 57
asuntos a favor del usuario por cada 100, cifra mayor a la de 2011, cuando
llegó a 54.
En el semestre, la Condusef impuso 188 multas por 8
millones 546 mil 318 pesos.
Entre enero y junio, la dependencia llevó a cabo 639
mil 708 acciones de atención a clientes de intermediarios financieros.
De éstas, 221 mil 029, es decir 35%, correspondieron
a la banca comercial, lo que significa una disminución de 2.8% respecto al
mismo periodo de 2011.
Precisó que del total de peticiones, 69.1% eran para
asesorías, 29.7% presentaron alguna controversia y el 1.2% fueron personas que
solicitaron dictamen o defensoría legal gratuita.
La Condusef puntualizó que en el primer semestre del
año los bancos que obtuvieron la mejor evaluación fueron: Banco Fácil, Invex y
Walmart de México.
En contraparte, las que obtuvieron la calificación
más baja fueron: Bancoppel, Afirme y Banco del Bajío.
En la evaluación, la dependencia consideró diversos
aspectos, tales como el porcentaje de resolución a favor del usuario, en
función del número de controversias que se atendieron y el tiempo que
transcurre para que la entidad responda.
También se toma en cuenta el número de sanciones
impuestas que se asocian a la entrega de información y a la comparecencia en
las entregas de conciliación.
Fuente: El Universal
Junio/16/2012
www.libertadguerrero.net
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